Politicas de Serviço

1. OBJETIVO
A presente Política de Serviço tem por finalidade regulamentar as condições de uso, atendimento, entrega, trocas, devoluções, garantia, segurança e demais aspectos relacionados à prestação de serviços e comercialização de produtos pela empresa Durtins

2. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
2.1 A Durtins disponibiliza canais de atendimento ao cliente de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00 (horário de Brasília), por meio do e-mail suporte@durtins.com ou telefone/WhatsApp 12-36624481.
2.2 O prazo para resposta às solicitações é de até 48 (quarenta e oito) horas úteis, salvo casos excepcionais devidamente informados ao consumidor.

3. PRAZOS DE ENTREGA E ENVIO DE PRODUTOS
3.1 O prazo de entrega será informado no momento da finalização do pedido, podendo variar conforme a localidade do consumidor e o método de envio escolhido.
3.2 O prazo de entrega será contado a partir da confirmação do pagamento do pedido.
3.3 A Durtins não se responsabiliza por atrasos ocasionados por motivos de força maior, tais como greves, desastres naturais, acidentes ou restrições logísticas de transportadoras.
3.4 Caso ocorra atraso superior a 30 (trinta) dias além do prazo inicialmente informado, o consumidor poderá solicitar o cancelamento do pedido com a restituição integral dos valores pagos.

4. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
4.1 O consumidor poderá solicitar a devolução ou troca do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
4.2 O produto devolvido deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, embalagem original, manuais e todos os seus acessórios.
4.3 O custo do frete para devolução ou troca motivada por arrependimento será arcado pelo consumidor, salvo quando houver defeito ou vício do produto, hipótese em que o custo será integralmente suportado pela Durtins.
4.4 O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

5. GARANTIA DOS PRODUTOS
5.1 Todos os produtos comercializados pela Durtins possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
5.2 A contagem do prazo de garantia inicia-se a partir da data de recebimento do produto pelo consumidor.
5.3 Constatado o defeito, o consumidor deverá entrar em contato com a Durtins para orientação quanto aos procedimentos de envio do produto para análise técnica.
5.4 Caso seja confirmado o defeito de fabricação, a Durtins procederá à troca do produto ou restituição do valor pago, conforme a escolha do consumidor, sem qualquer custo adicional.

6. SEGURANÇA E PRIVACIDADE
6.1 A Durtins assegura que todos os dados pessoais fornecidos pelos consumidores serão tratados de forma sigilosa e utilizados exclusivamente para a execução e aprimoramento de seus serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
6.2 Nenhum dado pessoal será comercializado ou repassado a terceiros, exceto quando necessário para cumprimento de obrigação legal ou execução do serviço contratado (como empresas de logística e meios de pagamento).

7. FORMAS DE PAGAMENTO
7.1 São aceitos pagamentos por cartão de crédito, débito, PIX e boleto bancário, sendo todas as transações processadas em ambiente seguro e criptografado.
7.2 A confirmação do pagamento está sujeita à análise e aprovação da operadora financeira.

8. DISPOSIÇÕES GERAIS
8.1 A Durtins poderá alterar, a qualquer momento, as condições desta Política de Serviço, sendo a versão atualizada sempre disponibilizada em seu site oficial.
8.2 Os casos omissos serão solucionados com base na legislação vigente, em especial no Código de Defesa do Consumidor.