Politicas de Envio e Frete

1. OBJETIVO
A presente Política de Envio e Frete tem por finalidade informar as condições, prazos, custos e responsabilidades referentes ao transporte e entrega dos produtos adquiridos por meio do site oficial da Durtins, em conformidade com a legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. ÁREA DE ENTREGA
2.1 A Durtins realiza entregas em todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras e dos Correios, dependendo da localidade e da modalidade escolhida pelo consumidor no momento da compra.
2.2 A entrega em áreas consideradas de risco ou de difícil acesso poderá ter prazos diferenciados ou exigir retirada em agência indicada pelo transportador.

3. PRAZOS DE ENTREGA
3.1 Os prazos de entrega variam conforme a região, o tipo de produto e a modalidade de frete selecionada, sendo informados ao consumidor no momento da finalização do pedido.
3.2 A contagem do prazo de entrega terá início após a confirmação do pagamento.
3.3 Em casos de força maior (greves, condições climáticas severas, restrições governamentais, entre outros), os prazos de entrega poderão ser prorrogados, sendo o consumidor devidamente comunicado.

4. CUSTOS DE FRETE
4.1 O valor do frete será calculado automaticamente no momento da finalização da compra, considerando a localidade de entrega, o peso, o volume dos produtos e a modalidade de envio escolhida.
4.2 Promoções de frete grátis poderão ser oferecidas, de forma temporária ou permanente, a critério exclusivo da Durtins, sendo as regras específicas divulgadas no site.

5. RESPONSABILIDADES NO PROCESSO DE ENTREGA
5.1 É de responsabilidade do consumidor fornecer corretamente o endereço de entrega, incluindo número, complemento e informações de referência.
5.2 Caso a entrega não seja concluída em razão de endereço incorreto ou ausência de pessoa autorizada para recebimento, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição, sendo necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
5.3 No ato da entrega, o consumidor ou responsável deverá conferir as condições da embalagem e dos produtos. Caso seja constatada violação ou avaria, deverá recusar o recebimento e comunicar imediatamente a equipe de atendimento da Durtins.

6. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
6.1 Após a confirmação do pagamento, o consumidor receberá por e-mail ou SMS um código de rastreamento, possibilitando o acompanhamento do envio.
6.2 O status da entrega também poderá ser consultado diretamente na área do cliente no site oficial da Durtins.

7. ATRASOS NA ENTREGA
7.1 Em caso de atraso superior a 30 (trinta) dias além do prazo previsto, e não decorrente de força maior, o consumidor poderá optar pelo cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.
7.2 O reembolso será efetuado conforme a modalidade de pagamento utilizada no momento da compra, dentro dos prazos legais.

8. RETIRADA EM PONTO FÍSICO (QUANDO DISPONÍVEL)
8.1 Caso a Durtins disponibilize pontos de retirada física, essa informação será divulgada no site, e o cliente será informado sobre prazos, endereços e condições específicas para retirada.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS
9.1 A Durtins reserva-se o direito de alterar esta Política de Envio e Frete a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo a versão atualizada sempre disponibilizada no site oficial.
9.2 Os casos omissos serão resolvidos conforme a legislação vigente.